Garansi & Refund

Setiap pembelian tema di KehadiranMu dilindungi garansi 7 hari uang kembali. Jika tema tidak sesuai harapan, ajukan refund — tanpa interogasi panjang.

1. 01

   Cakupan garansi

   Berlaku untuk semua paket Basic, Plus, maupun Premium.

   Periode klaim: 7 hari kalender sejak QRIS lunas.

   Refund penuh 100% nominal pembelian, tanpa potongan biaya admin.
2. 02

   Cara mengajukan

   1. Buka halaman Akun → Undangan Saya → klik tombol "Ajukan refund".

   2. Pilih alasan singkat: tampilan tidak sesuai ekspektasi, kesulitan teknis, atau lainnya.

   3. Klik Submit. Tim kami merespons dalam 24 jam kerja.

   4. Bila disetujui, dana kembali ke rekening sumber dalam 3–7 hari kerja.
3. 03

   Syarat yang wajar

   Garansi berlaku untuk pengajuan dengan itikad baik. Jika undangan sudah dibagikan ke > 50 tamu (terlihat dari log RSVP), tim akan meninjau kasus per kasus — biasanya tetap kami setujui jika alasan masuk akal. Kami tidak ingin membuat ini birokratis.
4. 04

   Pengecualian

   Tema custom hasil pesanan eksklusif dengan kontrak terpisah.

   Voucher promosi atau hadiah event tertentu (tertera di syarat voucher).

   Akun yang menunjukkan pola refund berulang (>3 tema berbeda dalam 90 hari) akan diminta klarifikasi sebelum kami proses.
5. 05

   Apa yang terjadi setelah refund

   Akses editor dicabut dalam 30 menit setelah refund disetujui. Tautan undangan publik dialihkan ke halaman "undangan telah ditarik". RSVP yang masuk sebelum penarikan tetap diberikan ke Anda sebagai catatan, namun tidak akan menerima entry baru.
6. 06

   Sengketa

   Bila pengajuan refund Anda ditolak dan Anda merasa keputusan tidak adil, eskalasi ke ombudsman internal kami via support@kehadiranmu.id. Setiap eskalasi ditinjau oleh tim independen.